Техника активного слушания

Цели: • Повысить коммуникативную компетентность. • Дать инструменты эффективного взаимодействия в деловой коммуникации • Дать вербальные инструменты бесконфликтного общения. Для кого / Кому следует присутствовать / Критерии участников: • Широкая аудитория Потребности развития / Преимущества курса: По окончании курса участники смогут: • Участники систематизируют и улучшат свои знания и навыки в области коммуникативной компетентности; • Овладеют искусством правильно задавать вопросы, направляя переговоры к стратегии «win-win», к принятию обоюдовыгодного решения; • Научатся избегать коммуникативных конфликтов; • Получат новый важнейший инструмент бесконфликтного общения. Используемые методы обучения: • Методы экспресс–диагностики и самооценки; • Работа по группам; • Общие дискуссии; • Информационные блоки; • Упражнения, практикумы, ситуационное моделирование; • Методические консультации; • Ролевые и деловые игры и их анализ; • Видеосъемка и анализ отснятого материала. Краткое описание программы курса: 1. Введение в область деловой коммуникации. Принципы и этапы успешной коммуникации: • Этапы деловой коммуникации (Контакт; Ориентация; Поиск совместного решения; Принятие совместного решения); • Принцип KISS – шпаргалка по коммуникации. • Вербальный (словесный) имидж: лексика, улучшающая общение, конфликтогенная (повышающая возможность конфликта) лексика. 2. Роль, функция и назначение техники активного слушания: • Техника активного слушания – особая форма неконфликтного общения между людьми. • Компоненты техники активного слушания. • Виды вопросов, функции вопросов. • Роль вопросов на различных этапах передачи информации. • Управление ходом переговоров при помощи вопросов. • Уточнение, цитирование и перефразирование. • Присоединение и эмпатия в технике активного слушания. • Суммирование и подведение итогов согласно правилам активного слушания. Продолжительность тренинга: 2 дня (16 академических часов) Максимальная вместимость: 15 человек

Лучшая подготовка к
IELTS

Каков ваш уровень английского?

Начать тестирование


Каков ваш уровень казахского?

Начать тестирование


Подписка

Читай нас в соц. сетях

Поиск по сайту

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
*
Перейти на страницу